Devoluciones

Dado que vendemos productos alimenticios, no aceptamos devoluciones una vez entregado el producto, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío. Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. El correo de contacto es: consultas@chocolateriaconveca.com . Debe indicar nombre completo, numero de pedido, variedad de chocolate, el número de lote y explicar por qué considera que el producto tiene una falla de fábrica. Nuestro equipo post venta lo contactará y luego evaluará su reclamo y finalmente se comunicará con usted en un plazo no mayor de 24 horas. Para hacer uso del derecho de devolución, es imprescindible que los productos cuenten con sus empaques completos. En caso no se cumpla con alguno de los requisitos solicitados, la Entidad se reserva el derecho de no admitir la devolución de los productos. Si el producto presenta defectos de fábrica, la Entidad asumirá la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Comprador. Siempre y cuando se comunique al correo consultas@chocolateriaconveca.com en un periodo no mayor a las 24 horas de recibido el producto. El plazo de devolución de dinero se encuentra entre el rango de 15 a 30 días hábiles, sin embargo, el tiempo final dependerá del banco emisor. Se consideran días hábiles de lunes a viernes y no incluye feriados. Se recomienda consultar a su banco sobre el estado de su extorno llamando al servicio de atención al cliente por teléfono.